Entenda qual é o perfil do seu cliente - Pontes - O seu escritório legal

Entenda qual é o perfil do seu cliente

Entenda qual é o perfil do seu cliente

É muito importante que você entenda qual é o perfil do seu cliente, tanto no âmbito do direito, quanto em outras áreas, nós precisamos desenvolver e ajustar a nossa linguagem para a linguagem do outro.

O papel do advogado não é apenas de locutor, mas também de ouvinte.

Contudo, como saber ouvir o cliente? Como entender o que o outro está falando?

A comunicação é uma arma importante para a sociedade na hora de se firmar um contrato, de conseguir um emprego, de passar aquilo que precisa ser dito e na hora de entender aquilo que está sendo falado. Outra arma importante nesse processo está na empatia.

Muitas vezes não é sobre o que se fala, mas como se fala. E muitas vezes não é apenas ouvir, mas entender o que está sendo dito, isso só é possível para o advogado, no lugar de ouvinte, se ele puder se colocar no lugar do outro, assim como adaptar sua linguagem jurídica para a linguagem do cliente, que pode ser completamente diferente da sua.

Importância da comunicação no atendimento online.

Um grande problema de um atendimento online, por exemplo, está na mecânica de se encaminhar a mesma mensagem para diferentes indivíduos, que podem e provavelmente vão conceber aquela mensagem de diferentes formas, sendo necessário que o advogado saiba se ajustar, diferencialmente, para cada pessoa para se alcançar o seu objetivo.

Por isso, é importante que haja uma definição do seu público-alvo, pois, conhecendo o perfil daquelas pessoas, os problemas de comunicação e verbalização diminuem. Não adianta ler apenas esse artigo, o que torna um profissional mediano em um bom profissional é a prática.

Dito isso, por público-alvo, entende-se por um grupo de pessoas que possuem realidades semelhantes, logo, terão perfis semelhantes, podendo ser utilizada uma linguagem padronizada que as atravessem, é simples.

Por exemplo: João é um nutricionista recém formado, trabalha com consultoria e está tendo problemas, vive em bairro x, cidade y. Gosta de lugares tranquilos, se alimenta e vai para a academia. A partir dessas informações é possível traçar um perfil de João, que pode, ou não, parecer com outros perfis que perpassaram por você. Muito provavelmente o canal comunicativo entre vocês poderá gerar bons resultados.

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Saiba distinguir as características do perfil do cliente!

É importante definir certas características que facilitem a formulação do perfil do seu cliente ou, no caso de um marketing jurídico, que visa alcançar um perfil coletivo de pessoas para sua empresa.

Situação socioeconômica, faixa etária, escolaridade e formação, gênero e sexualidade, são alguns tópicos que devem ser investigados para conseguir definir o perfil do seu público.

Vamos lá, uma pessoa com baixas ou altas condições econômicas, dentre as duas, qual é o perfil que você tem mais facilidade de trabalhar?

No caso da faixa etária, é preferível trabalhar com pessoas mais jovens ou pessoas de mais idade? Qual a maior demanda por faixa etária na hora de procurar um advogado? Você sabe se comunicar com pessoas muito jovens ou pessoas idosas?

No caso de gênero e sexualidade, há mais facilidade na sua comunicação com homens ou mulheres? Conseguir se adequar a uma linguagem mais LGBT tende atrair grandes grupos de pessoas através do sentimento de inclusão.

Se o advogado é acostumado a trabalhar com o perfil de pessoas com baixas condições econômicas, que por muitas vezes podem ter uma baixa escolaridade, com uma linguagem difícil de acompanhar, há uma necessidade de trabalhar a sua linguagem “coloquial”.

O recomendável

É necessário que haja reflexão e norteamento para conseguir traçar o melhor perfil de trabalho, sempre exercendo a empatia e o campo linguístico, sem fugir da objetividade.

Se está com dificuldade, basta pensar nos perfis que já passaram na sua vida, quais você teve mais facilidade de se trabalhar, quais lhe procuram mais e por quais motivos.

Conseguindo definir seu público-alvo, com um certo direcionamento, colherá frutos e facilitará sua vida.

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